Mplus je vodeća evropska kompanija za Experience Intelligence, koja spaja iskustvo i stručnost ljudi s mogućnostima savremenih tehnologija, podataka i umjetne inteligencije. Cilj je jednostavan -pomoći kompanijama da svojim korisnicima pruže bolje, brže i kvalitetnije iskustvo.
Iza svega toga stoje ljudi. Više od 15.000 njih, raspoređenih širom međunarodne Mplus mreže.
Priča Mplusa u Bosni i Hercegovini počela je 2016. godine, otvaranjem kontakt centra u Sarajevu. Od tada je kompanija rasla zajedno sa svojim klijentima, projektima i, prije svega, ljudima. Danas je Mplus BiH dio međunarodne mreže koja posluje u 19 zemalja, sarađujući s kompanijama iz različitih industrija i tržišta.
Zbog toga rad u Mplusu često znači mnogo više od rada za jednu kompaniju ili jedno tržište. Timovi svakodnevno komuniciraju na različitim jezicima, sarađuju s međunarodnim klijentima i rade na projektima koji povezuju kolege i korisnike iz različitih dijelova svijeta.
Šta zapravo radi Mplus?
Najjednostavnije rečeno – pomaže kompanijama da izgrade kvalitetniji odnos sa svojim korisnicima.
To može podrazumijevati korisničku i tehničku podršku, komunikaciju putem telefona, e-maila i chata, rješavanje zahtjeva korisnika i različite back-office procese, ali danas sve više uključuje i napredna rješenja koja povezuju ljudsku ekspertizu, podatke i umjetnu inteligenciju.
Na nivou međunarodne grupe, Mplus iza sebe ima više od 25 godina operativnog iskustva u korisničkom iskustvu, a sarađuje s kompanijama iz različitih industrija, od telekomunikacija, bankarstva i finansijskih usluga, maloprodaje i e-commercea do tehnologije, turizma, logistike i energetike.
Međutim, kao što se mijenjaju očekivanja korisnika, mijenja se i način na koji Mplus radi.
AI mijenja posao, ali ljudi ostaju u centru
Umjetna inteligencija sve više preuzima rutinske i ponavljajuće zadatke, omogućavajući ljudima da se fokusiraju na ono u čemu su nezamjenjivi, a to su razumijevanje, empatiju, procjenu situacije, rješavanje kompleksnih problema i izgradnju povjerenja. Zbog toga Mplus svoju budućnost ne vidi kao izbor između ljudi i tehnologije.
AI donosi brzinu, automatizaciju i mogućnost obrade velikog broja interakcija, dok ljudi donose iskustvo, razumijevanje i ljudski kontakt. Povezivanje tih elemenata čini osnovu onoga što Mplus danas naziva Experience Intelligence.
Novu fazu razvoja kompanije zato najbolje opisuje poruka: Still inspired by people, now powered by AI.
Kompaniju ipak čine ljudi
Bez obzira na razvoj tehnologije, ljudi ostaju u centru Mplus priče. Kako ističu iz kompanije, za mnoge njihove kolegice i kolege upravo je Mplus bio prvi ozbiljniji korak na tržištu rada. Neki su kompaniji pristupili na početnim pozicijama u korisničkoj podršci, a danas rade kao voditelji timova, treneri, stručnjaci za kvalitet, projektni menadžeri ili na drugim stručnim i rukovodećim pozicijama.
Takvi karijerni putevi posebno su važni jer pokazuju da pozicija s kojom neko započne svoju Mplus priču ne mora biti pozicija na kojoj će ostati.
Na nivou međunarodne mreže, 50 posto trenutnih Managing Directora svoju je karijeru započelo upravo na frontline CX pozicijama.
Učenje novih procesa, rad na različitim projektima, svakodnevno korištenje stranih jezika te razvoj komunikacijskih, stručnih i leadership vještina otvaraju prostor za profesionalni razvoj unutar kompanije.
Strani jezici kao vrata prema međunarodnim projektima
Jedna od karakteristika Mplus timova je upravo njihova višejezičnost. Rad s međunarodnim klijentima znači da poznavanje stranog jezika često nije samo dodatna stavka u CV-u, već vještina koja može otvoriti vrata prema projektima i profesionalnim prilikama koje možda ne biste očekivali radeći iz Bosne i Hercegovine.
Mplus BiH trenutno posebno širi timove za njemačko i nizozemsko govorno područje te traži nove kolegice i kolege koji poznaju njemački ili nizozemski jezik.
Za takve kandidate rad u Mplusu predstavlja priliku da strani jezik koriste svakodnevno u profesionalnom okruženju, sarađuju s međunarodnim timovima i klijentima te istovremeno razvijaju nova znanja i vještine.
Prethodno iskustvo u korisničkoj podršci je poželjno, ali nije neophodno. Važni su nam spremnost na učenje, komunikativnost, odgovornost i želja za profesionalnim razvojem.
Kako izgleda budućnost Mplusa?
Svijet korisničkog iskustva brzo se mijenja, a s njim se mijenja i Mplus. Danas više nije dovoljno samo odgovoriti na pitanje korisnika. Potrebno je razumjeti šta korisnik zaista treba, koristiti podatke koji mogu pomoći u donošenju boljih odluka i tehnologiju koja omogućava da se jednostavniji procesi završe brže i efikasnije.
Zato Mplus gradi model u kojem se ne bira između ljudi i umjetne inteligencije, već se koriste prednosti jednog i drugog.
Istovremeno, rast međunarodnih projekata znači i nove prilike za ljude u Bosni i Hercegovini, posebno one koji svoje znanje stranih jezika žele pretvoriti u profesionalnu prednost.
Za nekoga će Mplus biti prvi korak u karijeri, za nekoga prilika za promjenu, a za nekoga mogućnost da znanje njemačkog ili nizozemskog jezika svakodnevno koristi radeći u međunarodnom okruženju.
Zainteresovani kandidati prijave ili upite mogu slati putem stranice mplusgroup.eu/bosnaihercegovina, kao i putem Facebook i Instagram profila kompanije.
Jer bez obzira na to koliko se tehnologija mijenja, jedna stvar u Mplusu ostaje ista – ljudi su ti koji prave razliku.
Mplus – Still inspired by people, now powered by AI.
