Posljednji takav slučaj zabilježen je u Rumuniji, gdje su se putnici žalili da pojedini vozači odbijaju vožnje, tvrdeći da se u ograničenje od četiri osobe računa i vozač, a da je suvozačko mjesto rezervisano za njihove lične stvari ili da sami određuju pravila prevoza, piše Mediafax.
U Rumuniji je Nacionalna uprava za zaštitu potrošača (ANPC) u prvih šest mjeseci ove godine zaprimila 62 pritužbe koje se odnose na usluge alternativnog prevoza. Dio prijava odnosio se upravo na slučajeve u kojima su korisnici tvrdili da su vozači odbili prevoz maksimalnog broja putnika koji je bio prikazan u aplikaciji.
Uber je nakon pritužbi zvanično pojasnio da usluga UberX u Rumuniji omogućava prevoz do četiri putnika, što je jasno navedeno u aplikaciji i na službenoj web stranici kompanije. Iz Ubera su naglasili da, iako su vozači nezavisni partneri, oni moraju poštovati pravila platforme, a protiv onih koji ih krše mogu biti poduzete odgovarajuće disciplinske mjere.
Korisnicima koji se suoče s odbijanjem vožnje ili drugim problemima preporučeno je da slučaj prijave direktno putem aplikacije i ocijene vožnju, jer ti podaci omogućavaju kompaniji da analizira pojedinačne slučajeve i reaguje prema vozačima koji ne postupaju u skladu s pravilima.
Slučaj iz Rumunije ponovo je otvorio pitanje usklađenosti između informacija koje korisnici vide u aplikacijama za prevoz i postupanja pojedinih vozača na terenu. Podaci prikupljeni kroz pritužbe poslužit će ANPC-u kao osnova za buduće inspekcijske kontrole tržišta alternativnog prevoza.
